【主动回应】做好“加减乘”法 全力提升城市公交服务质量

为更好地为市民提供便捷、经济、安全的出行服务，今年以来，宁国市运管所加大公交公司督导力度，力促其发挥企业主体作用，做好“加减乘”法，努力提升城市公交服务水平。

一是做好加法，实现服务质量与乘车效率双提升。以公司为主体，不断强化驾驶员学习教育培训，加大与乘客沟通交流，通过社会监督与内部管理来实现驾驶员绩效评价，不断提升整体服务能力与水平。以市场为导向，计划增加小型公交，定制公交等，重点保障学生、上班族及库区移民等群体安全便利出行。

二是做好减法，实现运营成本与顾客投诉双降低。督促国泰公交强化内部管理，提升董事会科学决策能力，开源节流，不断降低企业、车辆运营成本，同时在做好服务质量提升的基础上，及时解决乘客出行过程中的问题。半年来，及时处理投诉25起，同比减少36%。

三是做好乘法，实现站点建设与车辆运营双优化。以群众需求为目的，深入研判分析公共交通环境，科学规划建设站点、停靠点等基础设施，分步更新新能源公交，强化车辆调度，不断优化运行线路，重点做好宁中高中部学生出行保障工作，全力满足广大市民出行需求。