亳州市始终把群众是否满意作为检验民生工程实施成效根本标准

民生工程实施以来，亳州市始终把群众满意与否作为检验民生工程实施成效的根本标准，持续改善民生服务质量，努力提升民生工程满意度。在2020年度社情民意调查中，我市群众满意度位于全省第二名，连续五年居全省前三位，群众满意度稳定在90%以上。

一是听民声。我市每年均认真组织开展项目公开征集活动，及时在市财政局网站和市民生工程网络信息平台链接征集项目及主要内容，方便群众对项目的了解，意见建议的征集。各县、区也在有关网站设置飘窗，实现征集活动在各级网站链接全覆盖。建立健全民生工程特邀监督员制度，全过程多方面征求意见建议。如特邀监督员提出的“高标准农田建设”项目，汇总反馈到有关部门，已纳入民生工程项目库。

二是访民情。结合绩效评价和回头看工作，通过电话回访和入户走访，对补助类项目，了解补助资金是否及时、足额、准确发放到位；对工程类项目，了解建后管养制度是否完善、运行是否顺畅；对参合参保类项目，了解群众报销、理赔手续办理是否方便快捷。对于群众反馈的意见建议，细化到县区，立即整改；不能及时整改的，定出计划，限时整改，力求群众用的起、用的上、得实惠。

三是惠民意。根据绩效评价和社情民意调查中群众反馈的意见建议，梳理为工程建设、培训技能等5类。各县区、市直各牵头单位结合各自实际，对接群众需要，全面行动，边整边改，推进民生项目发挥社会效益。民生工程实施过程中，我市还全面实行“问题销号制”，去年共梳理出问题145个，整改率100%，多数项目整改后更高效、更便民。如新型农业经营主体培训，根据群众需求，实行分类型、分专业、分阶段、小班制、重实训、强服务的培训方式，得到了广大群众的欢迎和认可。