宁国市打造“12345政务服务便民热线”服务品牌

  今年以来，宁国市数据资源管理局“12345政务服务便民热线”开展“接得更快、分得更准、办得更实”行动，积极推进“我为群众办实事”实践活动，着力打造“12345政务服务便民热线”的服务品牌。
  整合皖事通APP、爱宁国APP等平台资源，建设全渠道受理系统全面受理群众诉求，并根据群众关注、反映的的热点问题，每月开展政府服务热线领导接听活动。截至目前，该热线已组织开展了6期接听活动，其中，携手法律援助中心围绕交通事故、工伤、劳务关系、民间借贷、买卖合同纠纷等向群众提供咨询服务，邀请住建部门负责人针对群众关注的房屋维修、小区物业管理等热点问题进行解答。此外，先后将“12355”未成年人保护热线、12318文化市场综合执法热线等5条五位短号热线整体并入“12345”政府服务热线平台，同时将民政部门社会救助服务热线、110的非警务类工单的处理纳入12345热线接听办理平台。
  在“我为群众办实事”实践活动中，该热线承办实践活动组收集群众、企业等反映事项的派单、回访及满意度评价工作，并将办理结果通过电话方式及时反馈给群众、企业，以此建立起闭环办理机制。其中，针对较为复杂、涉及多部门的群众诉求，该热线通过召开协调会、发送《催办通知单》、现场查看等方式，督促部门及时妥善处理。据统计，自4月16日起，该热线已转办实践活动组交办的涉及各类群众诉求的工单共86件，目前已办结68件，切实提升了群众满意度及为民服务的水平。（曹燕华）