宁国市打造“在宁舒心·徽常满意”政务服务品牌

  为深化“放管服”改革、优化营商环境，着力推进政务服务便民化、规范化运行，提升效能和公共服务效率，切实打通服务群众“最后一公里”，宁国市积极推动基层政务服务标准化建设，着力打造“在宁舒心·徽常满意”政务服务品牌，以优质、高效、贴心的政务服务为企业和群众办实事、解难题。
  全面规范服务设施、运行管理、服务指南、场所关联、监督评价等要素，推动县乡村三级基层政务服务建设标准化、规范化。积极落实好延时服务、预约服务、容错免责、首问责任、一次性告知、AB岗位、窗口办件好差评、帮办代办等管理服务制度，严格窗口人员管理，加大事项办理监督，持续提升服务水平。同时不断完善7x24小时政务服务的建设，配备涉及6个部门的10台自助服务设备，截止目前该市已关联209个服务场所、251台自助机。
  优化“一网一门一次”，以“应进必进”原则，推进事项“一网通办”，积极开展政务服务事项的认领和进驻，完成县乡村三级政务服务事项完善工作。进驻事项按照设定依据、申请条件、办理时限、申报材料、审批流程、监督咨询电话等重要要素及时完善办事指南，确保要素齐全、内容精准、简单明了、实用性强，及时开展“互联网＋政务服务”运行情况自查自改，为群众办事“最多跑一次”提供强有力的支撑。同时加强人员培训，提升服务质量，窗口人员配备“好差评”评价器、高拍仪（扫描仪）等服务设施，以群众办事“好差评”推动更加优质便民服务。
  构建“主动服务、运行高效”的政务服务代办帮办机制，目前该市帮办代办队伍规模强大，深入县乡村三级政务服务体系，着力在政策解答、业务指导、事项帮办等方面为企业和群众提供“店小二式”服务。同时也鼓励各单位开展各类事项帮办代办的便民服务，使更多政务服务事项办理不出村不出户，“就近可办”。
  下一步，宁国市将坚持“我为群众办实事”导向原则，持续提升全市“互联网＋政务服务”能力和水平。提高事项办理准确性、便民性，针对破解异地办事难题，以探索“跨省通办”，深化“省内通办”为思路，围绕异地办事频率高、群众异地有需求的政务服务事项，打破事项办理属地限制，盘活数据资源，聚焦企业群众需求，以优良的政务服务打造优质的“在宁舒心·徽常满意”为民服务品牌。（洪蓓）