各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位7月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：7月,12345热线、政民互动工作共受理群众诉求2065件,较上月同比增长18%，自行处理1593件,派单472件，按时结案469件，超时办理3件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单420件，政民互动派单44件,我为群众办实事8件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局，转办104件；城管局，转办36件；人社局，转办32件。
3.办件量位于前三的乡镇（街道）：西津街道办事处，转办31件；南山街道办事处，转办23件；中溪镇，转办15件。
4.不满意率较高的单位：宁墩镇、经信局、南极乡。
二、案件分析
（一）12345热线：共受理各类来电1981件，其中转办420件。
（二）宣城、省长热线承办情况：7月份承办省长热线4件，承办宣城12345热线22件、宣城政务服务网6件。
群众反映的热点、难点问题主要集中如下:
7月份，群众来电、发帖的热点问题主要集中在城乡建设和城市管理类转办工单140件，占比30%；反映拖欠工资问题转办工单32件，占比6.7%；反映卫生健康类转办工单25件，占比5.2%。
三、宣传稿件
7月上传宣传稿件的单位：数据资源管理局，其他单位未上报。
附件:12345热线留言办理工作7月份案件办理情况统计表
2021年8月16日
附件1 2021年7月份案件处理情况统计表 |
|||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
总得分 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||||
1 |
住建局 |
104 |
96 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
104 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
12 |
13% |
|
2 |
城管局 |
36 |
32 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
36 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
13% |
|
3 |
人社局 |
32 |
28 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
32 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
11% |
|
4 |
公安局 |
31 |
28 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
31 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
14% |
|
5 |
开发区 |
28 |
27 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
28 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
7% |
|
6 |
卫健委 |
25 |
19 |
0 |
0 |
5 |
1 |
0 |
24 |
1 |
0 |
100% |
96% |
99.20 |
3 |
16% |
|
7 |
交通运输局 |
23 |
22 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
23 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
9% |
|
8 |
市场监督管理局 |
20 |
19 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
16% |
|
9 |
自然资源和规划局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
15% |
|
10 |
教体局 |
11 |
5 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
11 |
环保局 |
11 |
10 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
10% |
|
12 |
自来水公司 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
13 |
消防大队 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
14 |
国投公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
13% |
|
15 |
文旅局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
16 |
供电公司 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
14% |
|
17 |
民政局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
33% |
|
18 |
发改委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
33% |
|
19 |
商务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
33% |
|
20 |
安广网络 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
21 |
烟草局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
33% |
|
22 |
银监办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
23 |
医保局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
24 |
农业农村局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
25 |
移动公司 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
100% |
67% |
93.33 |
1 |
33% |
|
26 |
税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
27 |
电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
28 |
统计局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
29 |
编办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
30 |
住房公积金中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
31 |
数据资源管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
32 |
青龙湾管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
33 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
34 |
供销社 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
35 |
经信局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
100% |
|
36 |
招商合作服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
37 |
宣传部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
38 |
水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
39 |
机关事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
40 |
西津街道办事处 |
31 |
28 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
31 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
14% |
|
41 |
南山街道办事处 |
23 |
19 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
23 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
21% |
|
42 |
中溪镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
20% |
|
43 |
河沥溪街道办事处 |
11 |
8 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
38% |
|
44 |
汪溪街道办事处 |
11 |
10 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
45 |
甲路镇 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
22% |
|
46 |
梅林镇 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
47 |
南极乡 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
5 |
56% |
|
48 |
胡乐镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
49 |
港口镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
50 |
青龙乡 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
100% |
80% |
96.00 |
2 |
40% |
|
51 |
方塘乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
20% |
|
52 |
万家乡 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
53 |
云梯乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
54 |
仙霞镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
25% |
|
55 |
竹峰街道办事处 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
56 |
霞西镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
57 |
宁墩镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
100% |
|
合计 |
584 |
527 |
2 |
0 |
54 |
1 |
0 |
581 |
3 |
0 |
100% |
99% |
99.90 |
70 |
13% |
||
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