各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位2月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：2月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求1650件，较上月同比下降39.8%，自行处理1262件,派单388件，按时结案383件，超时办理5件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单346件，政民互动派单42件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局63件；城管局43件；公安局39件。
3.办件量位于前三的乡镇、街道：南山街道办事处21件；西津街道办事处13件；中溪镇12件。
4.不满意率较高的单位：仙霞镇、青龙乡、自然资源和规划局。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电1608件，其中转办346件。
（二）宣城、省长热线承办情况：2月份省长热线转办1件，宣城12345热线9件、宣城政务服务网3件。
三、群众反映的热点、难点问题:
涉及城乡建设和城市管理类转办工单106件，占比22.3%,主要反映天然气、市政设施及流动摊贩等问题；涉及咨询2022年教师招聘等问题转办工单18件，占比3.8%；反映拖欠工资问题转办工单21件，占比4.4%。
附件: 12345热线留言办理2月份情况统计表
2022年3月17日
附件1 12345热线留言办理2月份情况统计表 |
||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
1 |
住建局 |
63 |
58 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
63 |
0 |
0 |
100% |
100% |
6 |
10% |
|
2 |
城管局 |
43 |
42 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
43 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
2% |
|
3 |
公安局 |
39 |
34 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
39 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
0 |
|
4 |
市场监督管理局 |
38 |
36 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
36 |
2 |
0 |
100% |
95% |
5 |
13% |
|
5 |
人社局 |
23 |
16 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
23 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
6% |
|
6 |
开发区 |
22 |
21 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
22 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
5% |
|
7 |
卫健委 |
18 |
16 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
0 |
|
8 |
教体局 |
18 |
7 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
9 |
交通运输局 |
17 |
15 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
10 |
国投公司 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
8% |
|
11 |
消防大队 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
18% |
|
12 |
环保局 |
8 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
1 |
0 |
100% |
88% |
1 |
13% |
|
13 |
自然资源和规划局 |
8 |
5 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
60% |
|
14 |
人民银行 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
15 |
自来水公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
16 |
医保局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
17 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
18 |
发改委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
19 |
移动公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
20 |
税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
50% |
|
21 |
电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
22 |
民政局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
23 |
安广网络 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
24 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
25 |
组织部 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
26 |
党史地方志室 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
27 |
政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
28 |
市委办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
29 |
融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
30 |
法院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
31 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
32 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
33 |
南山街道办事处 |
21 |
20 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
21 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
10% |
|
34 |
西津街道办事处 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
23% |
|
35 |
中溪镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
11 |
1 |
0 |
100% |
92% |
3 |
27% |
|
36 |
梅林镇 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
14% |
|
37 |
甲路镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
13% |
|
38 |
汪溪街道办事处 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
43% |
|
39 |
胡乐镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
40 |
港口镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
|
41 |
河沥溪街道办事处 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
|
42 |
南极乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
|
43 |
仙霞镇 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
100% |
75% |
2 |
67% |
|
44 |
方塘乡 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
45 |
青龙乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
67% |
|
46 |
云梯乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
33% |
|
47 |
万家乡 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
48 |
宁墩镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
49 |
竹峰街道办事处 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
50 |
霞西镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
51 |
天湖街道办事处 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
合计 |
474 |
417 |
4 |
0 |
52 |
1 |
0 |
469 |
5 |
0 |
100% |
99% |
51 |
25.2% |
||
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