宁国市“四项加法”高效处置物业投诉促和谐

  今年以来，宁国市住建、城管及街道、社区积极介入、真诚化解，并以“四项加法”高效处置各类矛盾纠纷和投诉，有力促进社会稳定和谐。截至目前，该市物管中心物业矛盾纠纷事项办结率达97%，智慧物业平台市民各类投诉件办结率达98%，主要涉及物业服务、停车管理、房屋质量、收费类、邻居纠纷等。
  坚持“党建+信访”。坚持以党建为统领，以打造“皖美红色物业”为契机，构建党委主要领导亲自抓，其他党委委员按照职责分工落实“一岗双责”具体抓，相关部门各负其责、具体办理的矛盾纠纷工作机制。建成运行物业纠纷快速调处中心，充分发挥矛盾纠纷包案、带案下访等工作制度，压实办理化解物业矛盾纠纷工作为民解难、为党分忧的政治责任。
  坚持“倒查+问责”。坚持“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，厘清物业投诉、矛盾纠纷问题相关单位责任，压实管理主体责任，推动物业矛盾纠纷解决。针对群众反映的各类物业管理服务诉求，实行提速增效机制，落实“三到位一处理”要求，做到“快流转、快办理、快回复”。
  坚持“清单+闭环”。开通“物业110”热线，突出清单闭环模式，积极做好“解释、解气、解难”工作。遵循“亲接、快批、速办”原则，明确受理、交办、办理、答复、回访等工作流程。建立物业矛盾纠纷问题登记台账，明确牵头办理责任人、承办单位、办结时限，确保件件有回音、事事有落实。坚持“一周一盘点，一周一通报，一周一点评”，落实月工作例会物业矛盾纠纷工作通报制度，力促物业管理服务问题及时妥善解决。
  坚持“专项整治+系统治理”。开展物业服务季度测评，构建“主管部门+街道（社区）+专业机构”多元信用评价机制，发布物业服务质量“红黄榜”，严格按照评价结果实施奖惩。开展物业企业负责人“接待日”活动，耐心收集和集中解决影响群众日常生活的烦心事、闹心事。积极开展小区房屋隐患排查、车辆乱停乱放整治和“飞线”充电清理行动，推动“城市管理进社区”，用好“城管+”联动执法机制，切实解决群众急难愁盼问题。