“真的太感谢你了，谢谢你！耽误了你吃饭时间，你们医保的服务真的太贴心、太暖心了”。这是中午12点35分发生在市民之家医保窗口的一幕。

原来，中午12点02分了，医保窗口工作人员吴静起身正准备去食堂吃饭，一对夫妻匆忙赶来办理女儿外地住院的报销，审核过程中又发现银行账号资料不全。为了不让他们来回跑路，吴静让其家人通过微信发来信息并帮助打印出来作为报销的资料，办完这些后发现早错过了吃饭时间。

其实，像这样用心用情为群众办事的情景每天都在发生，记得上周有位70多岁的老人来办理异地报销，工作人员发现他的转诊转院单信息不全，市民之家离医院较远，为了让老人不再往返跑医院，亲自到医院为他补齐材料。

宁国市医保局聚焦“一改两为”，不断改进工作作风，厚植为民服务情怀，用心为民办实事。医保窗口工作人员坚持换位思考，以“将心比心”的态度，解决好群众“急难愁盼”的问题，不断提高办事效率，积极推行延时服务。只要还有一位办事群众，窗口工作人员就会主动推迟下班时间直到为在场的所有群众办理完业务，坚决不让群众“白跑一趟”。极大的方便了办事群众，让群众感受到了暖心、有温度的医保服务。（撰稿人:于远龙）