问题：4月23日母亲因身体原因从胡乐镇养老院回家，24日发现身上有较多伤痕，耳朵被虐待畸形，拨打养老院院长电话，该院长辱骂来电人且不处理问题，来电人前往民政局处理被告知无法管辖。
回复：针对来电人反映胡乐华康养老服务中心虐待其母亲一事，我局会同胡乐镇已联系双方当事人，分别进行谈话。正在调解协商阶段，如果后期双方达不成协议，将引导来电人走诉讼程序。