“您好！欢迎致电宁国市医保局，我们的工作日机关办公时间为……”随着医保咨询电话的拨通，这样一段语音在参保人耳边响起，业务办理信息流程及时精准传达至参保人，这是9月份以来，宁国市医保局升级上线的智能语音导航云服务功能。

“云服务”是基于该局“程控电话”医保咨询热线打造而成的智能语音升级版，围绕异地就医备案、门诊慢病认定、门诊或住院报销、职工医保生育报销4项参保群众高频办理的业务流程进行语音录制，上线7*24小时智能坐席助手接听。同时系统配备有转人工服务入口，针对参保人疑难问题、特性问题转人工咨询解决，在缓解热线电话咨询流量压力、保证电话接通率的同时，提高服务质量，为参保人带来全新办理咨询体验，实现“一键查询”、“一键指引”、“一键咨询”。

今年以来，宁国医保局针对前台窗口事情杂、任务重，医保热线长期“挤爆”“难打”“效率低”等问题，将窗口电话联网并线，由局机关统一程控管理，设置电话转接功能，确保来电一个不漏，此次“智能云服务”技术的引入将进一步分流业务咨询电话，7*24小时服务模式为参保群众提供更加精准、高效、优质、便捷的医保服务，从而进一步实现智慧医保服务于民，惠及于民。（撰稿人：钱露 余国姣）