2022年10月13日上午，宁国市自然资源和规划局党委委员朱湘义带队前往市民之家参加12345市长热线现场接听活动，接听市民来电，了解广大市民诉求，积极回应市民对自然资源领域工作的关切。

市民来电诉求主要集中在不动产登记领域，涉及危房重建以及自建房审批办证相关问题。对于市民反映的问题，该局相关科室负责人仔细倾听、认真记录，耐心解答了办理流程和所需材料，赢得了来电人的认可和理解。

12345政务服务便民热线是社情民意的直接体现，是衡量群众工作的“晴雨表”。为畅通市民诉求受理渠道，宁国市自然资源和规划局聚焦群众“急难愁盼”问题，成立专门工作领导小组加以落实，在上一年市长热线转办件受理办结率100%、按时结案率100%的基础上，打造出一条“接得快、办得实”的为民服务“暖心线”，切实提升群众满意度和获得感。