为加强人民群众对竹峰街道办事处政务公开工作的监督，查处政务公开工作中各种违纪违规行为，保证政务公开工作取得实效，制定本制度。

一、适应对象

竹峰街道办事处全体工作人员。

二、投诉举报内容

在政务公开工作中有下列情形之一的，公民、法人或其他组织可以采用电话或书面等形式进行投诉举报。

1、不依法履行政务信息公开义务的；

2、政务公开内容不完整，避重就轻，或不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和公开目录的；

3、通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政务信息的；

4、公开不应当公开的政务信息的；

5、服务态度恶劣，作风粗暴，故意刁难服务对象的；

6、责任心不强，办事拖沓、推诿、扯皮的；

7、利用职权“吃、拿、卡、要”的；

8、对投诉者实施打击报复的；

9、有其他违纪违规行为的；

对前款规定的投诉举报应当在违纪违规行为发生后30日内提出。

三、投诉办理

1、本单位政务公开领导小组办公室负责办理群众投诉举报。

2、对不属于办理范围的投诉举报，转交有关单位或科室处理，承办单位要将办理结果分别向转办单位和投诉单位或个人予以回复。

3、对被投诉者的调查实行分级办理，涉及各部门和领导班子或成员的问题由方塘乡直接组织调查处理。

四、处理办法

对个人违纪违规行为可以视情况作出诫勉谈话、调离岗位、辞退或给予纪律处理。若在一年内被投诉且查证属实的，一次诫勉谈话；两次调离现任工作岗位；三次以上（含三次）的解聘现任职务或按法定程序予以辞退；违反政纪规定的，给予纪律处分。对单位违纪违规行为可以作出责令写出书面检查、通报批评、取消评先资格、对单位主要负责人实行责任追究的处理。若在一年内被投诉且查证属实的，一次下达整改通知书，限期整改；两次责成单位主要负责人写出书面检查并在全乡通报批评；三次以上（含三次）的，按照有关规定对单位主要负责人实行责任追究。对投诉者打击报复的，从严处理。

对因特殊情况未能在规定的时限内办结有关事项而被投诉的，由被投诉单位或部门派员上门向投诉者进行说明情况，进行解释或赔礼道歉。

对投诉失实的，被投诉单位负责人应向投诉者进行解释，澄清事实。投诉者和被投诉者对投诉处理结论不服的，可向宁国市政务公开领导小组办公室或市纪委申请复查。