为进一步发现和解决群众办事难题，切实提升人社政务服务质效，5月24日，市人社局钟奕辉局长带领分管领导、相关科室负责人来到市民之家人社综合窗口，开展“高效办成一件事”局长走流程活动。

  在综合窗口，钟局长向工作人员递交退休办理申报材料，以办事群众的身份体验了前台受理、线上办事等环节，转换角色，“身入”群众，深度体验“企业职工退休一件事一次办”全过程。通过扎扎实实地“走”，看网办系统是否通畅、材料能否再精减、环节能否再优化、时限能否再压缩，为企业和群众找寻政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。

  在深入体验流程后，随即召开专题调度会，钟局长要求窗口工作人员要不断优化经办服务，将工作落脚点和发力点放在提升群众体验感和满意度上，切实做到“高效办成一件事”，打通服务群众的“最后一公里”。

  在专题调度会上，钟局长听取各相关科室负责人汇报后，就反映的困难与问题分别进行了回应，要求科室负责人思想上要高度重视，坚定落实好“高效办成一件事”，优化业务流程；通过不断测试反馈，弄清楚系统状况，确保系统畅通，突出重点，能办尽办；做好服务对象的宣传引导，持续推进政务服务建设，打造优质高效的政务服务环境。