近年来，宁国市医保局持续在民声感知“高效办成”上下功夫，健全完善“宁呼我应”工作措施，充实丰富“医保服务连心桥”党建品牌内容，使群众的来信来访、疑惑不解第一时间得到回应解决，提高服务效率，2022年，宁国市医保局“一条热线架起党群‘连心桥’”获得全省十佳“党旗下的医保事”。
健全机制，及时回应。局党组高度重视群众诉求，定期召开信访工作例会，根据民情收集处理结果，调度来信来访民声诉求办理情况。严格落实“1237”办结时限，即简单诉求即时办结、需调查核实2日内办结、复杂事项3日办结、重要事项7日办结反馈。变“被动接访”为“主动下访”，针对重要的信访事项，由党员干部带队，开展实地走访，面对面地为群众解难题、办实事。自4月份“1237”制度运行以来，共受理各项民声诉求共计10162件，其中即时办结10133件，1日内办结21件，2日内办结8件。
练兵比武，提升本领。党支部在提高党员政治素养的同时，强化党员的业务能力锻炼，在支部内掀起“大学习、大练兵、大比武”热潮，依托“医保大讲堂”，由党员依次上讲堂，以讲促学。通过知识测试比赛巩固学习练兵成果。按月统计公示党员“红黄榜”，每半年开展一次“技能大比武”，将调研成果、信息宣传、业务知识掌握等内容纳入大比武项目，引导党员发挥先锋模范作用，通过对工作的思考研究，提高综合素质能力。制定年轻干部结对帮扶计划，支部班子成员联系帮扶5名年轻干部，安排年轻党员至窗口一线进行锻炼，确保年轻干部思想上有引导、工作上有指导。在窗口设立党员先锋岗，多方面提优服务，荣获宁国市“巾帼文明岗”，连续多次获评服务大厅“红旗窗口”。
创新方式，源头治理。及时总结医保来信来访典型案例，针对案例反映的问题，由党员带头下基层走访调研，找准问题症结，提出有针对性意见，努力实现整改一个问题带动解决一类民生实事，形成了关于家庭医生签约服务、医保支付方式改革、县域外转外就医等一批优质调研报告。组建党员政策宣传志愿服务队，开展“医保政策进万家”活动，深入机关、企业、社区、学校、医院和药店等场所，开展政策面对面的宣传解答，今年以来，已开展集中宣传5场次。