1、首问人或经办人对来办事（电话咨询）的管理服务对象事项一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作出明确规定。

2、对管理服务对象诉求人的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应在规定时限内予以办理。

3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。

4、如遇管理服务对象诉求人事项涉及多个部门，或不了解需要办理那些手续、材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告之，解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。