为切实做好低温雨雪冰冻灾害天气应对工作， 12345热线早筹划早准备，严格值班制度及提速群众求助类工单的办理时限，打造暖心线。

一、加强部门联动。12345热线办召开低温雨雪冰冻天气防范应对部署会，会上对低温雨雪冰冻灾害天气可能引发的群众求助的各类来电做好研判、准备工作。积极与供电、公安、自来水、住建等部门做好对接。一旦有市民拨打求助及时联系部门联动处理。

二、严格值班制度。严格责任落实，加强信息报送，每日安排工作人员值班，严格值班制度，要求值班人员交接班注意做好衔接工作，24小时接听群众来电，每日四点前统计群众求助诉求，报上级热线部门。

三、强化时限要求。对于因低温雨雪冰冻天气的群众求助，根据职责所属，要求工作人员立即与部门、街道办事处取得联系，将群众具体求助诉求准确传达给部门、街道，确保市民度过一个平安祥和的春节。（通讯员：操梦琦）