为进一步落实“转作风、优环境、促发展”会议精神，全面优化政务服务窗口整体水平，提升干部职工的精神面貌、作风效能。市民之家不断强化责任担当，创新思路举措，在各部门各窗口开展“四查”工作，即“领导带头查、县市相互查、群众模拟查、视频随机查”。

“领导带头查”是由局七位领导组成的带头查队伍，每周一名领导对市民之家内各大厅进行随机督查检查，每月一名领导带队对五个分大厅进行暗访检查。3月10日，此项检查正式开始，局党组成员、副局长周华山，带领相关科室同志对市民之家各部门服务大厅及五个分大厅通过进行了督查。督查中发现各个部门总体服务规范，大厅秩序良好。但有部门大厅个别窗口存在违反管理制度现象。督查组对该部门现场开出整改通知，并督促该分大厅负责人即刻对窗口的管理进一步加大宣传，要求相关制度管理必须立刻执行到位。

“领导带头查”工作的展开，一方面联系群众，密切关系。通过开展领导带头查，让领导深入群众、深入窗口、深入实际，带着问题下去，解决问题上来，变被动服务为主动服务，增进了对群众的感情，了解了窗口一线的工作情况。另一方面转变作风，提高能力。在巡查中领导对大家的认可，也让广大一线工作人员对自己的工作要求更高了，大家你追我赶的服务热情有了进一步的提升。

督查结束后，周华山副局长针对此次督查情况，再次要求要把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量政务服务工作得失的根本标准。要切实增强办事企业和群众的获得感，让群众前来办事时有如沐浴春风般温暖！（通讯员：周建华）