| 索引号： | 11341702730007167P/202203-00186 | 组配分类： | 舆情收集与回应政策落实 |
| 发布机构： | 宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局） | 主题分类： | 综合政务 |
| 名称： | 12345政务服务便民热线留言 办理工作2月份考核通报 | 文号： | 宁数〔2022〕26号 |
| 生成日期： | 2022-03-23 | 发布日期： | 2022-03-23 |
各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位2月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：2月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求1650件，较上月同比下降39.8%，自行处理1262件,派单388件，按时结案383件，超时办理5件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单346件，政民互动派单42件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局63件；城管局43件；公安局39件。
3.办件量位于前三的乡镇、街道：南山街道办事处21件；西津街道办事处13件；中溪镇12件。
4.不满意率较高的单位：仙霞镇、青龙乡、自然资源和规划局。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电1608件，其中转办346件。
（二）宣城、省长热线承办情况：2月份省长热线转办1件，宣城12345热线9件、宣城政务服务网3件。
三、群众反映的热点、难点问题:
涉及城乡建设和城市管理类转办工单106件，占比22.3%,主要反映天然气、市政设施及流动摊贩等问题；涉及咨询2022年教师招聘等问题转办工单18件，占比3.8%；反映拖欠工资问题转办工单21件，占比4.4%。
1.咨询2022年教师招聘相关问题；
2.反映拖欠工资问题。
附件1: 12345热线留言办理2月份情况统计表
附件2：2月份超时工单详情
2022年3月17日
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||
1 |
住建局 |
63 |
58 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
63 |
0 |
0 |
100% |
100% |
6 |
10% |
2 |
城管局 |
43 |
42 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
43 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
2% |
3 |
公安局 |
39 |
34 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
39 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
0 |
4 |
市场监督管理局 |
38 |
36 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
36 |
2 |
0 |
100% |
95% |
5 |
13% |
5 |
人社局 |
23 |
16 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
23 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
6% |
6 |
开发区 |
22 |
21 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
22 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
5% |
7 |
卫健委 |
18 |
16 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
0 |
8 |
教体局 |
18 |
7 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
9 |
交通运输局 |
17 |
15 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
10 |
国投公司 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
8% |
11 |
消防大队 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
18% |
12 |
环保局 |
8 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
1 |
0 |
100% |
88% |
1 |
13% |
13 |
自然资源和规划局 |
8 |
5 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
60% |
14 |
人民银行 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
15 |
自来水公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
16 |
医保局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
17 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
18 |
发改委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
19 |
移动公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
20 |
税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
50% |
21 |
电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
22 |
民政局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
23 |
安广网络 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
24 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
25 |
组织部 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
26 |
党史地方志室 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
27 |
政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
28 |
市委办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
29 |
融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
30 |
法院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
31 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
32 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||
33 |
南山街道办事处 |
21 |
20 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
21 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
10% |
34 |
西津街道办事处 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
23% |
35 |
中溪镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
11 |
1 |
0 |
100% |
92% |
3 |
27% |
36 |
梅林镇 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
14% |
37 |
甲路镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
13% |
38 |
汪溪街道办事处 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
43% |
39 |
胡乐镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
40 |
港口镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
41 |
河沥溪街道办事处 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
42 |
南极乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
43 |
仙霞镇 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
100% |
75% |
2 |
67% |
44 |
方塘乡 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
45 |
青龙乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
67% |
46 |
云梯乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
33% |
47 |
万家乡 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
48 |
宁墩镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
49 |
竹峰街道办事处 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
50 |
霞西镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
51 |
天湖街道办事处 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
合计 |
474 |
417 |
4 |
0 |
52 |
1 |
0 |
469 |
5 |
0 |
100% |
99% |
51 |
25.2% |
|
单位 |
派单内容 |
派遣时间 |
预计结案时间 |
回复时间 |
备注 |
中溪镇 |
反映中溪镇狮桥某门窗营业部负责人拖欠工资问题。 |
2022/2/12 |
2022/2/16 |
2022/2/18 |
政民互动 |
环保局 |
中溪镇中溪村村民反映某汽车公司生产时气味较大，环境污染。 |
2022/2/11 |
2022/2/18 |
2022/2/21 |
12345热线 |
仙霞镇 |
来电人是仙霞镇盘樟村十四队村民，反映自家屋后一直塌方至今未解决。 |
2022/2/17 |
2022/2/23 |
2022/2/25 |
12345热线 |
市场监督 管理局 |
反映在某银店购买戒指，上面珍珠很快脱落但商家要求其支付折旧费才可以换商品的问题。 |
2022/2/18 |
2022/2/24 |
2022/2/25 |
宣城12345 热线 |
市场监督 管理局 |
反映老莱恩泵场原本是工业用地但现在里面开篮球场和羽毛球场进行商业活动，咨询是否合法。 |
2022/3/7 |
2022/3/11 |
2022/3/12 |
12345热线（增派案件） |
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