创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，更好地满足老年人健康服务需求，促进我市老年健康服务体系建设，使老年患者得到最大的尊重和爱护。我院积极举措，全面推进，创建老年友善医院，致力破解老人就医难题。

  全面加强老年就医友善管理

  加强对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方面的支持，建立完善的评价机制与持续改进机制。

  提供老年就医全程友善服务

  1、完善老年人就医预约诊疗。设立电话、网络、现场预约等多种挂号方式。提供多渠道挂号服务，畅通老年人预约挂号渠道，为老年患者就医提供方便。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源，向医共体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过村预约转诊就医。

  2、建立老年人就医绿色通道。确保智能设备配有人工值守。有专人兼职社会工作者承担老年人服务相关职责，挂号，收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口。常态化疫情防控期间，医院入口增设老年患者“无健康码”通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。

  3、门诊开展老年综合评估服务。积极在内科门诊内开展老年专科门诊，用药咨询，营养评估，护理门诊等特色服务。开展老年人综合评估和老年综合征诊治，推动老年医疗服务从以疾病为中心的单病种模式向以患者为中心的多病共治模式转变。对老年患者高风险因素给子早期识别与干预，保障医疗安全。

  4、住院开展老年患者高风险筛查。各病区均开展老年患者风险评估，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

  营造温馨适老化就医友善环境

  积极建立完善温馨适老化的友善就医环境，院内标识醒目，简明，易懂，具有良好的导向性，在门急诊、住院病区主出入口处设有方便老年人上下车的临时享车区和安全标识，所有出入口，门、台阶坡道、转弯处，轮椅坡道及信息标识系统，门急诊出入口配有轮椅、推车等辅助移乘设备。院内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，保证门宽适宜轮椅进出。适老性病房温馨整洁，配备时钟和提示板，温度适中，家具稳固，病区配备辅助移乘助行设备。加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。

  全方位打造老年就医友善文化

  老年友善医院领导小组定期组织对全院职工进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。构建老年友善文化，将尊老、爱老，护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。制定长期招募志原者计划，提供志原者服务：鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。