西津街道地处宁国市主城区，下辖7个社区、6个村，共有358个小区，其中，有物业公司服务的小区74个，业主委员会自治管理的174个，无管小区73个，常住人口约12万人。辖区内共设有政协委员工作室2个。目前通过“四措并举、多元调解”落实物业方面纠纷化解。

“阵地”化解。抓实小区支部阵地建设，共计成立小区（片区）党支部153个，实现辖区358个小区党支部全覆盖，小区大小事项由党支部牵头，通过党支部指导业主委员会。以锦苑广场为例，在小区党支部坚持不懈的努力下，着力化解了2＃楼楼下商铺与楼上住户之间的长达三年之久的矛盾，先后实施车位施划、路面改造等10余个项目。目前通过实践并形成了“滨江御城3+N”“锦苑广场5+（吾家）”“机械公司宿舍蝶变”等品牌。

“自治”化解。目前，西津街道共成立业主委员会197个，选配楼道长2495名。一是通过业委会充分听取居民关于物业方面意见建议，调动小区业主的积极性；二是充分发挥业委会对物业企业的监督作用，维护业主的合法权益，减少物业相关的纠纷。三是充分发挥业委会在调处物业纠纷方面的作用，去年来，在小区党支部指导下，共化解物业相关纠纷162起。

“专业+协商、协作”化解。一是发挥专业人员作用。西津街道辖区内2个政协委员工作室中有4个专职律师，据不完全统计，自设立以来接待居民物业纠纷方面咨询536次，通过专业的咨询、答疑，从源头避免了矛盾的激化。二是发挥协商机制作用，依托“阳光议事厅”“和解驿站”，以走访、座谈等形式广泛收集重大物业纠纷社情民意，邀请有较高威望、办事公道、群众信任、参政议政能力较强的社会人士共同参与，通过面对面交流，有效化解居民群众物业矛盾纠纷213起。三是定期组织召开联席会议，汇集联点共建单位、业委会、物业企业、行业专家多方联动，共同参与解决特别重大物业纠纷，同时为上级主管部门决策提供参考。

“云上”化解。建好用好六级治理体系，组建小区业主微信群464个，将辖区内43582户家庭纳入服务范围，依托云平台做好物业政策宣传、小区民意收集、物业矛盾调处等工作，打通连接群众的“最后一纳米”。自去年来，完成报件5125件，其中直接交办物业企业1032件（均已完成），其他与物业相关的报件占61.8％。

西津街道围绕物业纠纷“小事不出社区、大事不出街道”的目标，在探索物业纠纷多元化解工作中，依然存在老旧小区无物业、小区物业服务发展不均衡等问题。

建议：坚持问题导向，持续在“补短板、阔覆盖，促提升、抓规范，塑优势、创品牌”等方面持续发力，着力做好新老小区配套管理措施，为提升居民幸福感提供高质量保障。一是补短板、阔覆盖。全面排查物业纠纷化解存在的短板弱项，通过走访调研深入了解群众对物业服务的真实需求，尤其对无管小区要进一步推动业党组织、业委会组建工作，确保群众物业难题有人管。二是促提升、抓规范。充分发挥小区党支部、业委会对物业服务的监管作用，探索建立基层党组织、居民自治组织物业评价反馈机制，量化考核结果，不断提升现有物业公司整体服务水平。三是塑优势、创品牌。进一步做好居民群众的宣传工作，常态化开展相关普法知识讲座等活动，让居民群众真正了解《物业管理条例》等相关制度，在构建和谐小区过程中营造良好氛围、形成良性循环。