| 索引号： | 11341702730007167P/202209-00039 | 组配分类： | 舆情收集与回应政策落实 |
| 发布机构： | 宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局） | 主题分类： | 综合政务 |
| 名称： | 12345政务服务便民热线留言 办理工作8月份通报 | 文号： | 无 |
| 生成日期： | 2022-09-19 | 发布日期： | 2022-09-19 |
各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位8月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：8月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求3300件，自行处理2546件,派单754件，按时结案747件，超时办理7件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单694件，政民互动派单60件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局149件；公安局90件；市场监督管理局80件。
3.办件量位于前三的乡镇街道：西津街道办事处40件；南山街道办事处32件；中溪镇24件。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电3203件，其中转办694件。
（二）宣城、省长热线承办情况：8月份省长热线转办4件，宣城12345热线27件、宣城政务服务网2件。
三、群众反映的热点、难点问题:
关于天气干旱农作物、农村生活用水受影响来电80件，占比2.5%；关于城区修路扰民、露天KTV扰民、油烟污染等来电176件，占比5.5%；咨询核酸检测结果来电88件，占比2.7%。
1.反映天气干旱农作物、生活用水受影响问题；
2.反映噪音扰民问题；
3.咨询核酸检测问题。
附件1: 12345热线留言办理8月份情况统计表
附件2：8月份超时工单详情
2022年9月19日
附件1
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||
1 |
住建局 |
149 |
138 |
1 |
0 |
10 |
0 |
0 |
148 |
1 |
0 |
100% |
99% |
13 |
9% |
2 |
公安局 |
90 |
82 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
90 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
5% |
3 |
市场监督管理局 |
80 |
75 |
2 |
0 |
3 |
0 |
0 |
78 |
2 |
0 |
100% |
98% |
7 |
9% |
4 |
城管局 |
50 |
48 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
50 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
8% |
5 |
西津街道办事处 |
40 |
38 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
39 |
1 |
0 |
100% |
98% |
3 |
8% |
6 |
开发区 |
37 |
33 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
37 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
6% |
7 |
人社局 |
35 |
26 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
35 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
4% |
8 |
交通运输局 |
34 |
28 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
34 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
4% |
9 |
南山街道办事处 |
32 |
31 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
32 |
0 |
0 |
100% |
100% |
5 |
16% |
10 |
卫健委 |
24 |
23 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
24 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
4% |
11 |
中溪镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
0 |
0 |
100% |
100% |
5 |
21% |
12 |
供电公司 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
13 |
环保局 |
19 |
17 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
19 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
14 |
自来水公司 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
6% |
15 |
教体局 |
17 |
14 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
16 |
文旅局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
7% |
17 |
河沥溪街道办事处 |
14 |
13 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
18 |
仙霞镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
23% |
19 |
国投公司 |
12 |
11 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
9% |
20 |
甲路镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
21 |
胡乐镇 |
12 |
9 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
2 |
0 |
100% |
83% |
1 |
9% |
22 |
万家乡 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
25% |
23 |
梅林镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
24 |
人民银行 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
25 |
港口镇 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
14% |
26 |
汪溪街道办事处 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
27 |
霞西镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
38% |
28 |
自然资源和规划局 |
8 |
6 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
29 |
南极乡 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
30 |
宁墩镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||
31 |
青龙乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
32 |
消防大队 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
33 |
商务局 |
6 |
4 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
34 |
民政局 |
5 |
3 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
35 |
电信公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
60% |
|
36 |
云梯乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
37 |
气象局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
38 |
发改委 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
25% |
39 |
方塘乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
50% |
40 |
经信局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
33% |
41 |
税务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
42 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
43 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
50% |
44 |
广电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
45 |
天湖街道 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
100% |
46 |
竹峰街道办事处 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
47 |
医保局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
48 |
团市委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
49 |
政法委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
50 |
数据资源管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
51 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
52 |
联通公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
0 |
0% |
53 |
公积金中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
54 |
组织部 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
55 |
建设公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
56 |
编办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
57 |
科技局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
58 |
青龙湾管委会 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
合计 |
905 |
826 |
7 |
0 |
72 |
0 |
0 |
898 |
7 |
0 |
100% |
99.2% |
74 |
9% |
|
附件2
单位 |
派遣时间 |
预计结案时间 |
回复时间 |
备注 |
胡乐镇 |
2022/8/9 2022/8/5 |
2022/8/15 2022/8/11 |
2022/8/16 2022/8/12 |
12345热线 |
市场监督管理局 |
2022/8/9 2022/8/1 |
2022/8/9 2022/8/5 |
2022/8/16 2022/8/8 |
12345热线 |
住建局 |
2022/8/12 |
2022/8/12 |
2022/8/15 |
12345热线 |
联通公司 |
2022/8/1 |
2022/8/5 |
2022/8/15 |
12345热线 |
西津街道办事处 |
2022/8/1 |
2022/8/5 |
2022/8/8 |
12345热线 |
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