一、值班时间为工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30，不得迟到、早退、中途脱岗。

二、仪容仪表整洁，佩戴工作牌，接待时举止文明、态度和蔼、语言规范、热情接待。

三、对当事人的咨询有问必答、不得推诿，解答必须做到及时、全面、准确。

四、解答时，应从以下三方面现场解答群众咨询，并在咨询登记本的答复内容中有所体现。

1、分析所咨询事项的法律关系,解释事项所涉及的法条;

2、告知解决问题的方式和渠道；

3、告知其是否符合法律援助条件（若把握不准，请法援机构工作人员回答）。

五、详细填写咨询登记本，书写整齐、规范，不得以“无法答复”、“无法解决”、“建议上访”等表述进行答复。纸质记录和系统登记同步。

六、应熟知法律援助条件（包括家庭经济困难标准和事项范围）及申请流程。

七、对符合法律援助条件的，及时提交法律援助中心工作人员办理。

八、当场不能解答的应做好详细记录，并负责限期告知，或告知法律援助中心，由法律援助中心负责给予解答。

九、接待中发现可能引起群体性上访事项、重大紧急事项或有较大影响的案件，应及时向中心工作人员报告，并给予协助处理，必要时层报分管领导或主要领导。

十、接待法律咨询或提供法律援助服务过程中，涉及执业利益冲突或其他应当回避情形的，值班律师应当主动回避并及时报告法律援助中心工作人员。

十一、接待咨询严禁收费；对于不符合法律援助条件的，严禁私自留存联系方式给咨询人，严禁暗示、指向、推荐具体法律服务机构或具体法律服务人员。

十二、临时离开座位，须放去向牌。

十三、值班期间不得浏览与工作无关的网站和视频，不得在工作岗位接听与工作无关的电话、吃东西、聊天、瘫靠椅背。若需要接听私人电话，可到后台接听。

十四、若临时有事不能按时值班的，不得私自叫人顶班，应提前一天报告法律援助中心，由中心协调其他律师值班。

十五、值班期间应自觉接受法律援助中心的监督和管理。